O que representa o IVC e IVT?
IVT (Índice de Visita Técnica) e IVC (Índice de Visitas ao Cliente) são indicadores essenciais para monitorar a saúde do...
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Como identificar os meses com o maior backlog de solicitações em aberto?
Para identificar os meses com o maior volume de solicitações ainda em aberto e compreender a evolução desse indicador ao... -
Como diferenciar SLA Geral e SLA Técnico?
Entenda as diferenças entre os indicadores de SLA: ⚠️ Como avaliar os SLAs? Ambos os indicadores podem ser acompanhados no... -
Como comparar o SLA Geral com o SLA Individual das Equipes ou Gerente?
Para comparar o SLA Geral com o desempenho específico de uma equipe ou gerente, siga estas etapas rápidas: Nesse visual,... -
Como verificar o SLA por Região, Unidade ou Cidade?
Para realizar essa análise, siga as orientações abaixo: O visual “Indicadores” permite visualizar o SLA segmentado por todas as variáveis...