IVT (Índice de Visita Técnica) e IVC (Índice de Visitas ao Cliente) são indicadores essenciais para monitorar a saúde do atendimento e da infraestrutura do provedor!
- IVT mede a quantidade de visitas técnicas necessárias – ideal para identificar e corrigir problemas frequentes na rede.
- IVC acompanha o contato direto com o cliente, garantindo sua satisfação e fidelização.
💡 Dica da UP: Se o IVT está alto, é hora de revisar equipamentos e processos para reduzir chamados e melhorar a experiência do cliente!
🆙 No módulo de Operação, na aba Visão Geral, você acessa uma análise mês a mês do seu IVT e IVC. Assim, é fácil identificar melhorias, reduzir visitas e aumentar a qualidade da experiência do cliente!